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La visión de los usuarios

CertiSur presentó la 13° edición del informe sobre Seguridad en Internet, realizado por D’Alessio IROL

2017certisurestudioanual05Pese a vivir en un mundo donde las redes sociales son parte de nuestra vida, pese a que los chatbots inteligentes y diferentes formas de aproximación y trato con los usuarios están en crecimiento, una de las conclusiones más interesantes del estudio (con resultados cuantitativos, pero con datos de origen cualitativos), es la sensación de un amplio número de usuarios sobre la imposibilidad de relacionarse con una persona real al momento de tener que realizar alguna consulta, algún reclamo, solicitar algún tipo de ayuda. Tanto en relación a operaciones de e-commerce como bancarias y también de seguridad. Por ejemplo, a la pregunta sobre “por qué nunca compró por Internet” se concluyó que subsisten barreras por temor a los fraudes (por el mal uso de los datos personales, problemas con los comercios): se trata del 10% de las personas con acceso a Internet que necesitarían asegurarse que pueden recurrir a una persona para solucionar los inconvenientes que pudiesen surgir.

Pero a pesar de que subsista este desafío (a solucionar pro parte de los proveedores de servicios), los números que reflejan esta relación entre las personas y su entorno virtual, sobre la seguridad, gustos, preferencias y hábitos de consumo en Internet vía internet, han mejorado algo respecto del año pasado.

2017certisurestudioanual28“Nuestra investigación permite afirmar que la percepción negativa de las personas sobre la seguridad en Internet es el principal obstáculo para que quienes nunca realizaron operaciones online comiencen a hacerlo. Este sin duda será el mayor desafío de los negocios digitales para lograr la inclusión de aquellos consumidores analógicos. El siguiente análisis permite comprender el estado de situación”, comentó Nora D´Alessio, Vicepresidente de D’Alessio IROL, quien presentó el informe. Frase que fue acompañada por otra de Norberto Marinelli, CEO y Fundador de CertiSur: “esta información recolecta las respuestas de más de 1.300 personas que utilizan Internet en nuestro país. Es un material de consulta ineludible para empresas, banca y negocios digitales dado que son las mismas personas quienes revelan cuáles son las debilidades y las oportunidades para la economía digital nacional de los próximos años”.

Con 31 millones de personas en la Argentina con acceso a internet (aproximadamente el 70% de la población), el avance de la evolución de los smartphones y su uso para conectarse (un 83 % de los usuarios los tienen), o que el 75% expresa que internet mejora su calidad de vida (un 7% asegura que fue para peor), se han reducido las experiencias negativas con respecto a dos años atrás, pero sigue siendo considerado un medio con algunos riesgos. Igualmente más de 27 millones de usuarios (un 90 % del total) utiliza la web para e-commerce y diferentes acciones bancarias y de manejo de dinero. Pero al mismo tiempo, la mayor “sensación de seguridad” es uno de los disparadores que provocaría más movimiento de compras y  transacciones online: 7 de cada 10 usuarios que hoy no operan en e-commerce comenzarían a utilizarlo. Esto se refleja en que entre los que realizan operaciones de comercio electrónico, el 53% utilizaría tarjetas de crédito, un 50 % pagaría servicios online, un 48 % operaría a través de Home Banking, y un 43% concretaría más operaciones online. Llamativamente, pese a lo citado sobre el uso de teléfonos inteligentes, sólo un 32% empezaría/haría más pagos por este medio, sólo un 24 % dejaría más sus datos personales (cuando por default en un celular se le da permisos a cualquier aplicación a acceder a todos nuestros datos y documentación), un 24 % dejaría más su número de tarjeta y -aún una cifra alta – sólo un 15% intercambiaría información confidencial.

2017certisurestudioanual37Estos datos se complementan con que un 48% tiene miedo a que le roben el número de su tarjeta de crédito (en 2016 ese valor era del 31%), hay temor en un 40% a que lo les lleguen las comprar realizadas (34% en 2016), y, a pesar de todas la facilidades en aumento para acceder a paquetes financieros o medios de pago, un 17 % asegura no tener un medio de pago, contra un 11% en 2016. Esto último evidencia el desafío aún presente en incrementar el grado de bancarización en la población. Pero de los que sí lo están, un 66% utiliza plataformas de Digital Banking para consultas y pagos.

Entre estas y otras cifras (el informe completo se los compartimos en Facebook),el 84% siente algún temor al navegar por Internet, principalmente por hechos relacionados al robo de identidad e inseguridad por que otros conozcan sus hábitos de comportamiento. Pese a eso, el 70 % considera que no les han robado datos personales (un 16% asegura que sí), un 69% cree que las compras online son seguras (un 22% está en desacuerdo), un 67 % piensa que las claves que utilizan le dan seguridad para hacer pagos (otro 22% cree lo contrario), y un 62 % siente que no fueron nunca hackeados (un 23 siente que sí). No por nada a la pregunta “¿notó algún cambio en la forma de visualizar los indicadores de seguridad en los diferentes navegadores?”, el 61% de los encuestados declara “no notar cambios”, el 33% “sí notó cambios” y el 6% “N/C”.

Por otro lado, al ser consultados sobre “las herramientas o signos de seguridad que las personas reconocen y utilizan”, se encontró que, por ejemplo, aunque el 94 % conocen el uso de contraseñas, sólo el 83% las utilizan; que un 94% reconoce un Sitio Seguro, pero sólo un 83 % accede a ellos; un 71 % sabe lo que es un Candado de Seguridad, pero sólo un 29 % le da importancia, o sólo un 8% de un 34% hace uso del control de acceso desde un determinado teléfono celular. Ergo, aún el nivel de uso no alcanza el del conocimiento, y de las cinco herramientas básicas de seguridad, solo se utilizan dos: contraseñas y “alguna” más.

2017certisurestudioanual26Algunas de las conclusiones fueron:

A-Fortalezas:
-Internet en crecimiento en número y funciones que considera útiles
-Alta valoración de su aporte a la vida cotidiana
-No se registran experiencias negativas reales
-Aumentan compras y transacciones online
-Crece conocimiento de medidas de seguridad

B-Debilidades:
-Subsisten prejuicios respecto a los riesgos, en especial de compartir información personal y el equipo
-Utilizan menor número y tipo de medidas de seguridad que las que indican conocer
-Aumenta el temor al robo de datos de la tarjeta de crédito
-La confianza en e-commerce depende tanto de la mayor seguridad como de la ética de los comercios

Más información:
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